FAQ

Er I en legitim virksomhed?

Ja, vi er et licenseret postordrefirma, der sælger og distribuerer medicinske forsyninger. Vi har været i branchen i over 5 år og tilbyder autentiske anabolske steroider af høj kvalitet og bodybuilding-relaterede produkter over internettet, uden at du behøver at fremvise en recept.

Hvad er kvaliteten af jeres produkter?

Produkterne er alle 100 % originale og kommer direkte fra verdenskendte farmaceutiske producenter, hvilket du nemt kan mærke efter den første injektion eller tablet. Mærkerne omfatter Alpha Pharma, BioScience GmbH, British Dispensary, British Dragon, GenSci, LA Pharma, Max Pro og mange andre.

Er det lovligt at købe disse produkter?

Da lovgivningen varierer fra land til land, anbefaler vi, at du rådfører dig med en kompetent advokat om dit lands regler og restriktioner.

Er det nødvendigt med resept for at bestille?

Nej, vi kræver ingen recept for at bestille varerne.

Hvor lang tid tager det at afgive og modtage en bestilling?

Når din bestilling er afgivet, sendes en e-mail med en ordrebekræftelse og en liste over de købte produkter straks til din e-mailadresse.

Vi behandler og sender din bestilling inden for 2-5 hverdage efter modtagelsen af betalingen. Forsendelsestiden afhænger af en række forhold, herunder forsendelsesmetode, postvæsenets effektivitet, fortoldning, international transit og så videre. Derfor kan vi kun give dig et skøn baseret på vores statistik over tidligere ordrer og vores erfaring.

Når en sporingskode er oplyst, tager forsendelsen til Danmark (hvor de fleste af vores kunder befinder sig) normalt 7 til 15 hverdage.

Hvad er det maksimale beløb, jeg kan bestille for ad gangen?

Vi har ingen begrænsninger på, hvor meget du kan bestille hos os ad gangen.

Du bør dog rådføre dig med de relevante myndigheder eller sagkyndige om, hvor store mængder du må bestille og importere, da det til enhver tid kan være begrænset for specifikke produkter.

Vi foreslår, at førstegangskunder foretager et prøvekøb, og hvis du er tilfreds med vores service, hjælper vi dig gerne videre.

Betalingsmetoder, vi accepterer

Vi er en af de få online steroidbutikker, der accepterer de store kreditkort som betalingsmiddel.

Vi opfordrer dog førstegangskunder (som betaler med kreditkort) til ikke at afgive ordrer på mere end $750. Kunder, der ønsker at afgive ordrer på mere end $750, bør i stedet betale via bankoverførsel, pengeoverførsel (som MoneyGram) eller alternativt via Bitcoin.

Betaling med Bitcoin kræver ingen bekræftelse og garanterer samtidig anonymitet. Kunder, der vælger denne metode, belønnes med 10 % rabat på store bestillinger.

Fremtidige tilbagevendende kunder får rabat på hver ny bestilling og kan betale med kreditkort uanset beløbet.

Hvordan håndteres min betaling?

Vi kan bede dig om at bekræfte din bestilling, efter at du har gennemført en kreditkortbetaling, og derfor er det afgørende, at vi har dit aktuelle telefonnummer.

Hvis bestillingen ikke består vores bekræftelsesproces, eller hvis vi ikke kan kontakte dig, bliver din kreditkortbetaling afvist, og vi vil foreslå, at du i stedet betaler med en alternativ betalingsmetode.

Først når din betaling er valideret og har bestået vores kontrol mod svindel, bliver dit kort debiteret. Godkendte betalinger behandles og gennemføres normalt inden for 1-2 hverdage, hvorefter din bestilling er klar til afsendelse.

Hvorfor er mit kreditkort ikke blevet debiteret, efter at jeg har afgivet en bestilling?

Dit kort bliver ikke debiteret med det samme, når du har gennemført en transaktion. Verifikationen kan tage alt fra 2 timer til 2 dage. Kontakt os, hvis dit kort ikke er blevet debiteret inden for 2 hverdage efter din første bestilling, så undersøger vi det straks.

Min leveringsadresse er forskellig fra min faktureringsadresse

Det er ikke et stort problem, så længe navnet på kreditkortet og navnet på forsendelsens modtager stemmer overens. Hvis udbyderen af betalingsløsningen dog anbefaler os at dobbelttjekke bestillingen, skal du være opmærksom på, at vi i så fald kan kræve yderligere bekræftelse.

Hvis dit faktureringsland ikke er det samme som leveringslandet, rådgiver vi dig om en alternativ betalingsmetode.

Er det muligt at betale med bankoverførsel, og hvad er i så fald fordelene ved det?

Enhver bestilling, der betales via bankoverførsel, giver ret til 5 % rabat, og derudover dækker vi gebyrerne for bankoverførslen. Hvis du for eksempel vil betale via bankoverførsel, og din bestilling er på $400, er det samlede beløb, du skal overføre, $400 minus $20 (5 % rabat) og minus $40 (som i så fald er gebyret for bankoverførslen), hvilket i alt giver $340.

Hvis din samlede bestilling overstiger $750, giver vi dig 10 % rabat oven i eventuelle andre rabatter, du kan have ret til (som tilbagevendende kunde, hvis du har en kampagnekode, eller særlige kampagnerabatter, vi tilbyder i øjeblikket). Vi trækker også de tilhørende bankoverførselsgebyrer fra din bestilling på forhånd.

Europæiske kunder kan foretage internationale bankoverførsler til vores EU-bankkonto via Überweisung (tyske bankoverførsler) eller IBAN-overførsler. SEPA-overførsler er gratis, og du får 10 % rabat på alle dine bestillinger.

Betalinger via bankoverførsel håndteres og gennemføres inden for 1-2 hverdage og kræver ingen bekræftelse. Med denne metode modtager du din bestilling hurtigere.

Hvilke rabatter tilbyder I?

Vi har i øjeblikket følgende rabatter:

• 5 % rabat på bestillinger under $750, hvis du vælger at betale via bank- eller pengeoverførsel eller bruger Bitcoin som betalingsmetode.
• 10 % rabat på bestillinger over $750, hvis du vælger at betale via bank- eller pengeoverførsel eller bruger Bitcoin som betalingsmetode.
• 5 % rabat på gentagne bestillinger for en enkelt bestilling til under $750 (uanset den valgte betalingsmetode).
• 10 % rabat på gentagne bestillinger for en enkelt bestilling til mere end $750 (uanset den valgte betalingsmetode).

Vi tilbyder også en række sæsonbestemte tilbud og kampagner, for eksempel rabatter på vores steroidkure.

Hvilke metoder bruges til at levere produkterne?

Din bestilling behandles til levering efter gennemført betaling, og en sporingskode udleveres inden for 2-5 hverdage.

Vi sender med ekspresposttjenester (USPS) med sporbar forsendelse, som kræver underskrift ved levering. Disse websteder kan bruges til at spore alle pakker:

http://www.track-trace.com/post (sporing af pakker, der sendes til et hvilket som helst land, på ethvert tidspunkt i leveringsprocessen) https://www.usps.com (sporing af pakker, der allerede er ankommet til Danmark)

Hvilke metoder bruges til at sende store bestillinger?

Hvis din bestilling er for stor til at passe i én forsendelseskuvert eller pakke, bliver den delt op i mindre pakker. Uanset størrelsen på din bestilling lover vi samme grad af omhu og emballering, som vi bruger til alle små bestillinger. Derudover betaler du kun for én forsendelse, uanset størrelsen på din bestilling.

Hvor lang tid tager det at sende en pakke?

Leveringstiden varierer fra 5 til 17 hverdage afhængigt af destinationen.

Til Danmark, Canada, Europa og Asien tager det cirka 5-12 hverdage.

Til Sydafrika tager det normalt 8 til 17 hverdage.

Kan der opstå en leveringsforsinkelse?

Da leveringstiden påvirkes af en række faktorer som postvæsenets effektivitet, fortoldning, international transit og så videre, giver vi kun en anslået leveringsdato (baseret på vores statistik og erfaring fra tidligere bestillinger).

Normalt når 80–85 % af luftpostpakkerne frem inden for 10 hverdage og 15–20 % inden for 10–15 hverdage. Det skyldes forskelle mellem de forskellige postvæsener og ikke de tjenester, vi leverer. Den væsentligste årsag til forsinkelsen er, at pakken skal gennem toldbehandling i det land, produkterne sendes fra, og derefter fortoldes i destinationslandet. Det er den typiske grund til, at du på sporingstjenestens websted nogle gange kan se, at din forsendelse ikke har flyttet sig de seneste 5 dage.

Hver international forsendelse går normalt gennem de lokale og nationale posttjenester i oprindelseslandet, derefter eksport og videresendelse via udgangshavne, derefter transit til destinationslandet via den internationale posttjeneste, og til sidst importeres den til dit land (fortoldning) og går videre via de lokale og nationale posttjenester i dit land/destinationslandet. Leveringstiden påvirkes af hvert enkelt trin. Selvom de fleste af disse trin gennemføres til tiden, er ineffektivitet eller midlertidig stilstand i blot ét af dem nok til, at leveringstiden overskrider det forventede og oplyste skøn.

Leverer I til postbokse?

Ja, vi sender til postbokse.

Kræves der underskrift som leveringsbevis, og i så fald hvorfor?

Ja, vores forsendelsesmetode kræver din underskrift ved modtagelsen. Det gør os i stand til at bestride eventuelle tilbageførsler, hvis en kunde modtager sit produkt, men senere fejlagtigt hævder aldrig at have modtaget det.

Vi har en succesrate på 99 % i at løse sådanne kreditkorttvister, da vi sender kreditkortudstederen dokumentation for korrespondancen med vores kunder, detaljerne om deres bestilling, fotografier af pakken, før den blev sendt, og posttjenestens bekræftelse på, at varen faktisk blev leveret. En kunde, der indgiver en falsk tvist, risikerer derfor at skade sin samlede kreditvurdering og sin kredithistorik på lang sigt og skal derudover betale mellem $25 og $200 for hver uberettiget tvist.

Hvorfra sendes pakkerne?

Bestillinger sendes fra Indien, Singapore, Thailand og Europa. Firmaets navn er ikke trykt på nogen pakke, og forsendelserne sker fra en række forskellige afsendelsessteder for at sikre maksimal diskretion og de bedste chancer for, at pakken kommer frem.

Til hvilke lande sender I?

Vi sender over hele verden.

Hvad hvis tolden beslaglægger min pakke?

Vi har en succesrate på 99,9 %, når det gælder levering til Danmark, Canada, Europa og Sydafrika. Selv hvis et produkt bliver beslaglagt (en risiko på 1 % ifølge vores data gennem årene), tilbyder vi dig en engangsgenforsendelse eller et tilgodehavende til et nyt køb på vores websted. Vi kræver blot, at du sender os den officielle meddelelse fra posthuset eller tolden, der bekræfter, at forsendelsen blev stoppet, og så sørger vi for en ny levering inden for tre hverdage.

Ifølge fragtfirmaets websted findes sporingskoden ikke.

Sporingskoden bliver først brugbar efter 72 timer. Det skyldes, at forsendelsen skal fra vores leveringscenter til logistiklageret og afvente toldbehandling der. Hvis en sporingskode ikke vises i systemet inden for tre hverdage, bedes du kontakte os, så undersøger vi sagen nærmere.

Vi anbefaler, at vores amerikanske kunder bruger webstedet track-trace.com, indtil varerne ankommer til USA. Når tolden har frigivet pakken, kan du spore den via USPS’ websted. Vi anbefaler, at du registrerer din e-mailadresse hos dem, så du løbende kan modtage opdateringer om leveringsstatus for din bestilling.

Min sporingskode viser, at mine pakker ikke bevæger sig

Det sker normalt, når forsendelser holdes tilbage i tolden og venter på frigivelse. Det betyder ikke nødvendigvis, at der er et problem. Men hvis sporingswebstedet ikke viser nogen fremgang efter 10 dage, bedes du kontakte os, så undersøger vi det. Vi kan også anbefale, at du ringer til dit lokale EMS (USPS)-kontor med sporingskoden for at få mere præcise oplysninger om, hvor din vare befinder sig.

Min bestilling er leveret, men der mangler varer fra den

Hvis du oplever dette problem, bedes du give os besked hurtigst muligt. Vi har brug for, at du sender os et billede af alt, hvad du har modtaget, inklusive emballagens etiketter. Det hjælper os med at undersøge, hvordan og hvorfor det skete, finde ud af, hvor fejlen opstod, og om der er sket tyveri under transporten, så vi kan undgå sådanne situationer i fremtiden. Vi svarer normalt med resultatet af undersøgelsen inden for to hverdage. Afhængigt af resultatet kompenserer vi dig derefter med genlevering af de manglende varer, en delvis refusion, et tilgodehavende til et fremtidigt køb eller en rabatkupon.

Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?

Da vores globale tjenester primært drives online, er du velkommen til at kontakte vores salgsafdeling via siden Kontakt os på vores websted.

E-mailforespørgsler besvares normalt inden for 24 timer, men der kan gå nogle hverdage, før vi svarer. På grund af tidsforskellen mellem kundeserviceteamets arbejdstid og din region bliver e-mailforespørgsler, der sendes om fredagen, nogle gange først besvaret om mandagen.